Tham khảo

Điều khoản, quyền riêng tư và ví của bạn

Trang pháp lý của gl55 gom điều khoản mở ví tài khoản, quyền riêng tư, cách xác minh ví và cách chúng tôi xử lý dữ liệu khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Ví tài khoảnĐiều khoản tiếng ViệtXác minh víQuyền riêng tư
gl55 Điều khoản, quyền riêng tư và ví của bạn
DỮ LIỆU CỦA BẠN

Dữ liệu, phiên đăng nhập và bảo mật ví

Quyền riêng tư không phải phần phụ, nên chúng tôi nói thẳng cách dữ liệu chạy trong hệ thống. Khi bạn mở ví tài khoản, chúng tôi lưu thông tin bạn khai, lịch sử giao dịch và thiết bị bạn hay dùng để đăng nhập. Những dữ liệu này phục vụ ba việc: xác minh chủ ví, xử lý khiếu nại và giữ tài khoản không bị người khác chiếm. Bạn có quyền xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, và chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu cho bên thứ ba khi cần cho việc thanh toán hoặc khi luật yêu cầu.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở ví tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập trên điện thoại, để đối chiếu giao dịch về sau.

Phiên đăng nhập trên điện thoại

Phiên đăng nhập giữ trạng thái đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở trang. Bạn xóa dữ liệu phiên bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó phải đăng nhập lại từ đầu.

Bảo mật tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã đăng ký, còn lệnh rút cần mã PIN của ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đừng chia sẻ hai lớp này cho ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời gian luật hiện hành yêu cầu, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác nhận danh tính trước khi xử lý.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần giúp

Phần pháp lý chỉ hữu ích khi bạn biết hỏi ai. Cửa sổ trò chuyện trong ví tài khoản là đường nhanh nhất: mở mục Hỗ trợ trên điện thoại, chọn chủ đề Điều khoản hoặc Xác minh ví, rồi gửi kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money nếu câu hỏi liên quan tới tiền. Bạn cũng có thể gửi thư điện tử và nhận trả lời bằng tiếng Việt. Với yêu cầu xóa tài khoản hay xem dữ liệu cá nhân, hãy chọn đúng chủ đề đó để được chuyển tới bộ phận phụ trách.

Trò chuyện trong ví tài khoản Mở mục Hỗ trợ trên điện thoại, chọn Điều khoản hoặc Xác minh ví. Bạn nhận trả lời bằng tiếng Việt, và nên gửi kèm mã giao dịch khi câu hỏi liên quan tới tiền nạp.
Thư điện tử hỗ trợ Gửi thư từ địa chỉ bạn đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn. Nêu rõ số điện thoại gắn với ví tài khoản và câu hỏi về điều khoản, xác minh hay dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân Muốn xem, sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy chọn chủ đề dữ liệu trong mục Hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận danh tính qua mã OTP trước khi xử lý, để không ai khác đọc được hồ sơ của bạn.

Câu hỏi về điều khoản và dữ liệu

Đây là những câu bạn gửi về nhiều nhất: tuổi mở ví, giấy tờ xác minh, phiên đăng nhập và cách xóa dữ liệu. Câu trả lời áp dụng chung cho ví tài khoản, cửa sổ trò chuyện hỗ trợ và các giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Nếu trường hợp của bạn khác, gửi kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra riêng. Khi luật nơi bạn ở thay đổi, phần điều khoản tại trang này cũng được cập nhật theo.

Bạn cần đủ tuổi trưởng thành theo luật nơi mình sinh sống. Chúng tôi chỉ mở tài khoản ở khu vực mà luật địa phương cho phép, và kiểm tra lại bước này lúc xác minh ví.

Bước này để đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên bạn đăng ký. Khi hai tên khớp, lệnh rút mới được chuyển đi, nhằm tránh việc ví của người khác bị dùng.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ với chủ đề dữ liệu, kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi xử lý; phần hồ sơ giao dịch mà luật buộc phải giữ sẽ được lưu riêng.

Có, để bạn vào lại trang trên điện thoại mà không phải nhập mã OTP từ đầu mỗi lần. Bạn xóa phiên trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, và lần sau sẽ đăng nhập lại như bình thường.

Khi đó bạn chưa thể mở ví tài khoản, vì quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương. Bạn vẫn có thể để lại câu hỏi qua kênh hỗ trợ và chúng tôi trả lời theo khu vực của bạn.

Vào phần thông tin cá nhân trong ví tài khoản trên điện thoại và gửi yêu cầu cập nhật. Vì số điện thoại gắn với mã OTP, chúng tôi sẽ xác minh lại trước khi đổi.

Bạn gửi mã ván và thời điểm chơi qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống của nhà phát hành game, rồi trả lời bằng tiếng Việt; kết quả được ghi lại trong lịch sử ví của bạn.